유나이티드항공1 고객 서비스를 위해 망한 회사 안녕하세요! 오늘은 고객 서비스가 얼마나 중요한지를 보여주는 여러 기업 사례에 대해 이야기해볼게요. 고객 서비스가 소홀해지면 어떤 결과가 생길 수 있는지, 몇 가지 흥미로운 사례를 통해 알아보도록 하겠습니다. 블록버스터(Blockbuster)먼저 블록버스터(Blockbuster)라는 회사를 한번 살펴볼까요? 블록버스터는 한때 비디오 대여 업계의 거대한 존재였어요. 1985년부터 2000년대 초반까지 전 세계적으로 9,000개 이상의 매장을 운영하며 비디오 대여 시장을 지배했죠. 하지만 고객의 편의성을 고려하지 않은 대여 정책과 높은 연체료로 소비자들의 불만이 커지게 되었어요. 특히, 고객들이 원하는 영화가 없거나, 대여 기간이 지나면 부담스러운 연체료가 발생하는 시스템은 고객들에게 큰 스트레스였죠. 이러.. 2024. 12. 5. 이전 1 다음
