고객만족6 고객 서비스를 위해 망한 회사 안녕하세요! 오늘은 고객 서비스가 얼마나 중요한지를 보여주는 여러 기업 사례에 대해 이야기해볼게요. 고객 서비스가 소홀해지면 어떤 결과가 생길 수 있는지, 몇 가지 흥미로운 사례를 통해 알아보도록 하겠습니다. 블록버스터(Blockbuster)먼저 블록버스터(Blockbuster)라는 회사를 한번 살펴볼까요? 블록버스터는 한때 비디오 대여 업계의 거대한 존재였어요. 1985년부터 2000년대 초반까지 전 세계적으로 9,000개 이상의 매장을 운영하며 비디오 대여 시장을 지배했죠. 하지만 고객의 편의성을 고려하지 않은 대여 정책과 높은 연체료로 소비자들의 불만이 커지게 되었어요. 특히, 고객들이 원하는 영화가 없거나, 대여 기간이 지나면 부담스러운 연체료가 발생하는 시스템은 고객들에게 큰 스트레스였죠. 이러.. 2024. 12. 5. CRM이란 무엇인가요? 안녕하세요! 오늘은 CRM, 즉 고객 관계 관리에 대해 이야기해볼게요. CRM은 단순히 고객 정보를 관리하는 시스템이 아니라, 고객과의 관계를 더욱 깊게 만들어주는 중요한 도구랍니다. 요즘처럼 경쟁이 치열한 시장에서는 고객의 기대에 부응하는 것이 정말 중요하잖아요. 그래서 CRM은 기업의 성공에 필수적인 요소로 자리잡고 있어요.CRM의 중요성CRM의 가장 큰 장점은 고객과의 관계를 효과적으로 관리할 수 있다는 점이에요. 고객들은 이제 단순한 제품이나 서비스뿐만 아니라, 개인화된 경험을 원하거든요. 그래서 CRM 시스템은 고객의 데이터를 수집하고 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있어요.CRM의 유형CRM은 크게 세 가지 유형으로 나눌 수 있어요:Operational CRM: 고객과의 직접.. 2024. 11. 29. SRP 웹사이트란 무엇인가요? 안녕하세요! 오늘은 SRP(Supply Resource Planning) 웹사이트에 대해 이야기해볼게요. 이 웹사이트는 기업의 자원 관리와 공급망 최적화를 위한 중요한 플랫폼이에요. 다양한 도구와 정보를 통해 기업들이 자원을 효율적으로 관리하고 공급망을 효과적으로 운영할 수 있도록 도와준답니다. 특히 제조업체나 유통업체, 서비스 제공업체 등 여러 산업 분야에서 큰 도움을 주고 있어요. SRP의 정의와 필요성SRP는 자원 계획의 핵심 요소로, 기업의 자원(인력, 재고, 자본 등)을 효율적으로 관리하기 위해 사용돼요. 전통적인 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템이 전반적인 기업 운영을 포괄하는 반면, SRP는 공급망과 자원 관리에 집중하고 있답니다. 기업이 SRP 시스템을 도.. 2024. 11. 29. 고객 피드백을 효과적으로 수집하는 방법 안녕하세요, 여러분. 오늘은 고객 피드백을 효과적으로 수집하는 방법에 대해 이야기해 보려고 합니다. 고객의 목소리는 기업에게 귀중한 자산이며, 이를 통해 제품과 서비스의 품질을 한층 더 향상시킬 수 있습니다. 특히 최근에는 디지털 기술의 발전으로 고객의 의견을 수집하는 방법도 다양해졌습니다. 우리가 이 글을 통해 더욱 심도 깊고 풍부한 피드백 수집 전략을 배워보도록 하겠습니다.피드백의 중요성고객 피드백은 단순한 의견이 아닙니다. 이는 기업이 고객의 요구와 기대를 이해하고, 이를 기반으로 발전하는 데 필수적인 요소입니다. 2023년의 한 연구에 따르면, 고객의 70%가 자신들의 피드백이 무시될 경우 다른 브랜드로 이동할 것이라고 응답했습니다. 이는 고객의 목소리를 소중히 여기는 것이 얼마나 중요한지를 잘 .. 2024. 11. 25. 고객 유지율이 높은 기업의 특징 안녕하세요, 오늘은 고객 유지율이 높은 기업의 특징에 대해 깊이 있는 이야기를 나눠보려 합니다. 고객 유지율은 기업의 성공을 좌우하는 중요한 지표로, 고객이 제품이나 서비스를 반복적으로 이용하는 비율을 의미합니다. 고객 유지율이 높은 기업들은 안정적인 수익을 올리고, 고객의 충성도를 높이며, 마케팅 비용을 절감하는 등 다양한 이점을 누리고 있습니다. 그렇다면 이러한 기업들은 어떤 특징을 가지고 있을까요? 함께 살펴보시죠.고객 중심의 서비스 제공고객 유지율이 높은 기업들은 고객을 최우선으로 생각하며, 그들의 요구와 기대를 충족시키기 위해 노력합니다. 고객의 니즈를 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 핵심입니다. 예를 들어, 아마존은 고객의 구매 이력과 선호도를 분석하여 개인화된 추천 시스템.. 2024. 11. 24. 접근성이 좋은 쇼핑몰사이트: 성공을 위한 필수 요소 온라인 쇼핑의 성장과 함께, 소비자들은 더 나은 쇼핑 경험을 기대하고 있습니다. 그중에서도 '접근성'은 소비자가 사이트를 이용하는 데 있어 매우 중요한 요소입니다. 접근성이 좋은 쇼핑몰사이트는 더 많은 고객을 유치하고, 재방문율을 높이며, 매출 상승에 기여할 수 있습니다. 이번 글에서는 접근성이 좋은 쇼핑몰사이트의 중요성, 고려사항, 그리고 실질적인 아이디어를 살펴보겠습니다. 접근성이 좋은 쇼핑몰사이트의 중요성접근성이란 사용자가 웹사이트에 쉽게 접근하고 원하는 정보를 찾을 수 있는 능력을 의미합니다. 이는 다양한 요소에 의해 영향을 받으며, 특히 장애인을 포함한 모든 사용자가 사이트를 이용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 접근성이 좋은 쇼핑몰사이트는 다음과 같은 장점을 가집니다.고객 유치접근성이 뛰어.. 2024. 9. 24. 이전 1 다음
